Konstfacks bibliotek

*00000622nam a2200241   45
*00112952
*007|||||||||||||||||||||||
*008110824s2000           e     |||  ||swe||
*020  $a9147061235
*020  $a9147061235
*020  $z(inb.)
*035  $a(Ko)14213
*084  $aDoka
*1001 $aEkstam, Kjell,$d1943-
*24510$aHandbok i konflikthantering  /$cKjell Ekstam
*250  $a1. uppl.
*260  $aMalmö  :$bLiber ekonomi ,$c2000
*300  $a214 s.  :$c22 cm
*50500$aLi:S
*650 4$aKonfliktlösning
*697  $cPsykologi Tillämpad Arbetspsykologi
*8520 $cDok
^

• Förord 6
• Kapitel 1: Om konflikters natur 9
• Konflikters innehåll 10
• Hur ser du på konflikter? 26
• Systemkonflikter 32
• Kapitel 2: Om konflikters förlopp 39
• Konfliktprocessen 40
• Konflikters känsloladdning 55
• Konflikter mellan grupper 65
• Kapitel 3: Att lösa egna konflikter 73
• Kritik utan konflikt 74
• De fem konflikthanteringsstilarna 84
• Den villkorslöst konstruktiva strategin 96
• Kapitel 4: Att hantera andras konflikter 113
• Ett etiskt förhållningssätt 114
• Att verka som konflikthanterare/medlare 121
• Medlarrollen i praktiken 130
• Kränkande särbehandling och sexuella trakasserier 146
• Speciellt om och för chefer 156
• Kapitel 5: Att bygga för samverkan 163
• Att bygga den goda arbetsplatsen 164
• Att bygga det goda laget 177
• Kapitel 6: Till sist 189
• Bilaga 1 Konflikthanteringstest 193
• Bilaga 2 Weisbords sexboxmodell 203
• Bilaga 3 Mobbningens 14 tunga steg 211
• Litteraturförteckning 213